Di cosa si tratta?
Il Remote Monitoring and Management (RMM) è un servizio che consente ai fornitori di servizi IT di monitorare e gestire i sistemi informatici dei propri clienti da remoto.
L’infrastruttura informatica, risorsa aziendale, non deve essere la causa di interruzioni in un processo aziendale. Se il computer dell’impiegato o della direttrice viene colpito da uno di quei programmi malevoli che crittografa tutti i documenti importanti, il lavoro di tutta l’azienda é a rischio di conseguenza. Non è facile quantificare i costi ma con un po’ di pazienza…
Oggi la tecnologia consente di avere una sorta di solerte tecnico informatico automatico che, silenziosamente, rispettosamente e senza sosta, tiene sotto controllo il computer, attuando azioni preventive (es. aggiornamenti del sistema operativo), portandolo alla normalità (es. aggiungendo o togliendo applicazioni in base all’ufficio) ed allarmando esperti per situazioni critiche che non può affrontare direttamente (es. disco pieno, prestazioni inadeguate, comunicazione col server del gestionale instabile…).
Il nostro servizio di RMM (Remote Monitoring & Management) serve proprio a questo: evitare costi dovuti a malfunzionamento degli apparati informatici, attraverso strumenti come: inventario, controllo remoto, monitoraggio, installazione patch di sistema operativo e aggiornamenti software, automazione IT, reportistica…
A chi serve?
Il nostro servizio è per chi ha almeno una di queste necessità:
- ridurre i costi di gestione dei computer;
- garantire assistenza tempestiva ed efficace al personale operante in telelavoro;
- tenere un alto livello di servizio per i clienti (evitando ritardi dovuti a computer fermi o lenti, della serie: “Scusi la richiamo più tardi per quel preventivo perché in questo momento il computer fa le bizze!”);
- standardizzare ed automatizzare compiti di installazione di nuovi computer aziendali.
In definitiva…
I vantaggi per il cliente sono:
- Maggiore disponibilità: Il RMM consente di monitorare in tempo reale i sistemi informatici dei clienti, permettendo di rilevare e risolvere eventuali problemi prima che diventino critici, garantendo una maggiore disponibilità dei sistemi.
- Tempi di risposta più rapidi: Grazie al RMM, i fornitori di servizi IT possono accedere ai sistemi dei clienti da remoto, consentendo di risolvere i problemi in modo rapido e efficiente, riducendo i tempi di inattività.
- Maggiore sicurezza: Il RMM consente di monitorare i sistemi dei clienti per rilevare eventuali minacce di sicurezza e di intervenire tempestivamente per prevenire attacchi informatici, garantendo una maggiore sicurezza dei dati e dei sistemi.
- Automatizzazione delle attività: Il RMM consente di automatizzare molte attività di manutenzione, come gli aggiornamenti del software e la creazione di backup, garantendo una maggiore efficienza e una maggiore sicurezza dei sistemi.
- Supporto remoto: Il RMM consente ai fornitori di servizi IT di fornire supporto remoto ai clienti, consentendo di risolvere i problemi in modo rapido e efficiente, senza la necessità di un intervento fisico presso la sede del cliente.